Términos y Condiciones
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1. INFORMACIÓN GENERAL
•Titular: Dolentia, S.L.
•NIF: B10612901
•Domicilio social: C/ Don Ramón Gutiérrez 2, bajo-local, 23400 Úbeda, Jaén, España.
•Teléfono: 953 890 190
•Correo electrónico: clinica@dolentia.es
•Sitio web: www.dolentia.es
•Delegado de Protección de Datos: Tecnodosis S.L. – dpd@utpr.es
Dolentia, S.L. se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda revisar esta página periódicamente.
2. USO DEL SITIO WEB Y SERVICIOS
2.1. Aceptación de los términos
Al visitar nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estas condiciones, así como con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
2.2. Condiciones generales
•Dolentia, S.L. puede denegar el acceso a cualquier usuario en cualquier momento si considera que ha incumplido estos términos.
•El uso de este sitio web y sus servicios debe hacerse de forma lícita y conforme a la normativa vigente.
•Queda prohibido el uso del sitio para realizar actividades fraudulentas o que puedan perjudicar a Dolentia, S.L. o a terceros.
2.3. Acceso al servicio
El acceso al sitio web es gratuito, pero algunos servicios pueden requerir un registro o pago. En estos casos, se informará de las condiciones específicas antes de su uso.
2.4. Consentimientos y formularios digitales
Dolentia, S.L. puede requerir la cumplimentación de formularios digitales o la firma electrónica de consentimientos informados previos a la prestación de servicios.
Al enviar un formulario o firmar electrónicamente, el usuario acepta que la información proporcionada es veraz y que ha leído y comprendido el contenido del mismo.
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3. EXACTITUD Y DISPONIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN
Dolentia, S.L. no garantiza que la información contenida en el sitio web sea siempre precisa, actual o completa.
•La información sobre servicios, tratamientos y precios puede modificarse sin previo aviso.
•No nos hacemos responsables de decisiones tomadas en base a la información de la web sin consultar previamente a un especialista.
4. PRODUCTOS Y SERVICIOS
4.1. Citas médicas
•Las citas pueden solicitarse a través del sitio web, por teléfono o de forma presencial.
•Dolentia, S.L. se reserva el derecho de modificar, reprogramar o cancelar citas cuando sea necesario.
•Para cancelar o modificar una cita, el usuario debe seguir las instrucciones proporcionadas en la Política de Cancelaciones.
4.2. Tratamientos y recomendaciones médicas
•Los tratamientos ofrecidos en Dolentia, S.L. están sujetos a valoración médica y pueden requerir la firma de un consentimiento informado.
•La información en este sitio web no sustituye la consulta con un profesional de la salud.
Los planes de tratamiento pueden incluir seguimiento a través de herramientas digitales, envío de cuestionarios de evolución o contacto por medios electrónicos (email, SMS, WhatsApp profesional).
El paciente puede solicitar en cualquier momento que estos medios de contacto sean limitados o interrumpidos.
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5. PAGOS, FACTURACIÓN Y CANCELACIONES
5.1. Pagos
Los servicios de Dolentia, S.L. pueden requerir pago previo o posterior a la prestación del servicio.
•Se aceptan pagos en efectivo, tarjeta de crédito/débito y transferencias bancarias.
•En caso de pagos en línea, se utilizarán plataformas seguras para proteger los datos de los usuarios.
5.2. Facturación
•Si el usuario necesita factura, deberá solicitarla proporcionando los datos fiscales necesarios.
5.3. Cancelaciones y reembolsos
•Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de antelación para evitar cargos adicionales.
•No se realizan reembolsos en caso de cancelaciones tardías o de no presentarse a la cita sin previo aviso.
•Las condiciones específicas de reembolso estarán detalladas en la Política de Cancelaciones y Devoluciones.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el paciente reconoce y acepta la Política de Cancelaciones y Reembolsos de Dolentia. En especial, comprende que los servicios sanitarios ya iniciados no son reembolsables.
5.4. Servicios online y citas telemáticas
Dolentia, S.L. puede ofrecer determinados servicios mediante videollamada u otros medios digitales.
El usuario es responsable de contar con un entorno privado y conexión adecuada para este tipo de servicios.
La confidencialidad de la consulta está garantizada por Dolentia, S.L., pero no puede asegurarse si el usuario se encuentra en un entorno inadecuado.
6. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
6.1. Uso del sitio web
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•El usuario es responsable de contar con los medios adecuados para acceder a la web de forma segura.
•No nos hacemos responsables de daños causados por el uso indebido del sitio web o fallos técnicos ajenos a nuestra gestión.
6.2. Responsabilidad médica
•Dolentia, S.L. proporciona servicios sanitarios basados en protocolos médicos y evidencia científica.
•No nos hacemos responsables del uso inadecuado de la información publicada en la web sin consulta con un profesional.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
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El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que puedes consultar en:
Los datos recopilados a través del sitio web serán tratados con confidencialidad y conforme a la normativa de protección de datos vigente (RGPD y LOPDGDD).
Dolentia, S.L. puede realizar análisis internos con los datos clínicos recopilados, exclusivamente con fines de seguimiento terapéutico, control de calidad y mejora de la experiencia del paciente.
En ningún caso se cederán estos datos a terceros sin el consentimiento del usuario, salvo por obligación legal o normativa.
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10. COMENTARIOS Y OPINIONES DE USUARIOS
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12. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES
Dolentia, S.L. se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento.
•La versión más reciente estará siempre disponible en esta página.
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13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos se rigen por la legislación española.
•Cualquier conflicto relacionado con el uso de este sitio web será resuelto ante los tribunales de Jaén, España.
Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en clinica@dolentia.es.
14. Consentimientos informados
Algunos servicios sanitarios ofrecidos por Dolentia, S.L. requieren la firma de un consentimiento informado previo, donde se detallan los riesgos, beneficios y alternativas del tratamiento.
Estos documentos pueden ser firmados presencialmente o mediante firma digital, y su aceptación es condición necesaria para la prestación del servicio.
El paciente tiene derecho a consultar cualquier duda antes de firmar y a solicitar una copia del documento en cualquier momento.
15. Naturaleza del servicio
Dolentia, S.L. presta servicios sanitarios de carácter evaluativo, terapéutico y/o educativo, sin que ello implique una garantía de resultado. Cada intervención está sujeta a la evolución individual del paciente y a su compromiso con el tratamiento propuesto.
16.- Equipo multidisciplinar y compartición de información
La información clínica puede ser compartida entre los profesionales sanitarios de la clínica con el objetivo de prestar una atención coordinada e integral, respetando siempre la confidencialidad y en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
17.- Aceptación
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones implica el conocimiento y conformidad con los procedimientos clínicos, administrativos y legales de Dolentia, S.L.
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Última actualización: 27 de agosto de 2025.