POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
En Dolentia, S.L. comprendemos que pueden surgir imprevistos que afecten la asistencia a una cita médica. Con el fin de garantizar un servicio eficiente y optimizar la disponibilidad de nuestros especialistas, hemos establecido la siguiente Política de Cancelaciones y Reembolsos.
Al solicitar una cita o contratar un servicio con Dolentia, aceptas las condiciones aquí descritas.
1. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE CITAS MÉDICAS
1.1. Cancelación por parte del paciente
Si no puedes acudir a tu cita, te pedimos que nos avises con al menos 24 horas de antelación para poder reasignar tu espacio a otro paciente.•Cancelaciones con más de 24 horas de antelación: No se aplicará ningún cargo y se podrá reprogramar la cita sin coste adicional.•Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación o no presentarse a la cita (“No Show”):•Se perderá el importe abonado en caso de haber realizado un pago previo.•Si la cita no ha sido abonada previamente, se podrá solicitar un cargo por cancelación antes de agendar una nueva cita.
1.2. Modificación de citas
Si necesitas cambiar la fecha o la hora de tu cita, puedes hacerlo con al menos 24 horas de antelación, sujeto a disponibilidad. Para modificar o cancelar una cita, puedes contactarnos a través de:📧 Correo electrónico: clinica@dolentia.es📞 Teléfono: 953 890 190
2. CANCELACIÓN POR PARTE DE CLÍNICA DOLENTIA.
En casos excepcionales, Dolentia puede verse obligada a modificar o cancelar una cita debido a:
•Razones médicas o de fuerza mayor.
•Indisponibilidad del especialista por causas imprevistas.
•Problemas técnicos o logísticos.
En estos casos, el paciente tendrá la opción de:
✅ Reprogramar la cita sin coste adicional.
✅ Solicitar el reembolso íntegro si no desea reprogramar. Nos comprometemos a notificar cualquier cancelación con la mayor antelación posible.
3. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
3.1. Servicios no reembolsables
Debido a la naturaleza de los servicios médicos y sanitarios, no se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
❌ Citas médicas o tratamientos ya realizados.
❌ Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación o inasistencias.
❌ Tratamientos o procedimientos iniciados pero no completados por decisión del paciente.
3.2. Servicios reembolsables
Los reembolsos solo se aplicarán en las siguientes circunstancias:
✅ Cancelaciones por parte de Dolentia cuando el paciente no desee reprogramar.
✅ Servicios prepagados que no se hayan iniciado y cuya cancelación se haya solicitado con al menos 48 horas de antelación.
✅ Errores administrativos o cobros indebidos.
3.3. Plazos y método de reembolso
•Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original.•Se procesarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud. Para solicitar un reembolso, el paciente deberá escribir a clinica@dolentia.es indicando:
📌 Nombre y apellidos.
📌 Motivo de la solicitud.
📌 Número de cuenta bancaria o método de pago utilizado.
4. PAQUETES Y BONOS DE TRATAMIENTOS
En algunos casos, Dolentia ofrece paquetes de tratamientos o bonos prepagados.
4.1. Condiciones generales
•Los paquetes tienen una validez específica, que se indicará en el momento de la compra.•No son transferibles a otras personas.•No se permite el reembolso parcial si el paciente decide no completar el tratamiento.
4.2. Cancelación de paquetes prepagados
Si un paciente desea cancelar un paquete antes de haber comenzado el tratamiento, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días siguientes a la compra, siempre que no haya iniciado ninguna sesión. Si ya se ha utilizado parte del tratamiento, no se realizarán reembolsos, pero el paciente podrá cambiar el tratamiento por otro de valor equivalente si su estado de salud lo justifica.
5. CONDICIONES ESPECIALES EN CASO DE FUERZA MAYOR
Si el paciente no puede asistir a su cita por razones de fuerza mayor (hospitalización, emergencia médica, restricciones sanitarias oficiales, etc.), podrá solicitar una excepción a la política de cancelaciones.
Para ello, deberá aportar un justificante válido y solicitar la cancelación o reprogramación en un plazo máximo de 5 días tras la fecha de la cita.
6. CONTACTO PARA GESTIÓN DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Si necesitas cancelar, modificar una cita o solicitar un reembolso, puedes contactarnos por:
📧 Correo electrónico: clinica@dolentia.es
📞 Teléfono: 953 890 190
📍 Dirección: C/ Don Ramón Gutiérrez 2, 23400 Úbeda, Jaén.
📅 Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:30-13:30 y 16:30-20:30.
7. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Dolentia, S.L. se reserva el derecho de modificar esta Política de Cancelaciones y Reembolsos en cualquier momento.
Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor inmediatamente. Se recomienda revisar esta sección periódicamente.
📅 Última actualización: 1 de febrero de 2025.